東風(fēng)雪鐵龍躋身2008 J.D.Power售后服務(wù)滿意原創(chuàng)

　　近日，專業(yè)汽車評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)J. D. Power 亞太發(fā)布了2008年度中國(guó)售后服務(wù)滿意度調(diào)研 (CSI)報(bào)告，東風(fēng)雪鐵龍在合資品牌中的表現(xiàn)十分搶眼，840分的評(píng)估結(jié)果遠(yuǎn)高于行業(yè)815分的平均水平，榜單上的位置一躍成為第4名，售后服務(wù)滿意度排名扶搖直上。

　　CSI報(bào)告顯示，合資品牌的售后服務(wù)滿意度得分普遍高于行業(yè)平均水平，東風(fēng)雪鐵龍憑借近年來強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，在此次調(diào)研結(jié)果中成績(jī)斐然。東風(fēng)雪鐵龍有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近幾年東風(fēng)雪鐵龍在不斷加快產(chǎn)品投放力度的同時(shí)，也沒有放松對(duì)售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)能力提升等方面的建設(shè)工作，而是產(chǎn)品與服務(wù)兩手齊抓，在產(chǎn)品推陳出新的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量必須也要跟上去。他還指出，目前，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)谑酆蠓��?wù)建設(shè)的努力已經(jīng)卓有成效。在2007年J.D.Power中國(guó)經(jīng)銷商售后服務(wù)滿意度指數(shù)（CSI）排名中，東風(fēng)雪鐵龍以806分（高于行業(yè)平均水平803）名列第12名，與2006年度的787分相比提高了19分（整體汽車行業(yè)同比去年提高了5分），由第16名上升了4位。東風(fēng)雪鐵龍還曾連續(xù)五年獲得 “全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品和服務(wù)”的稱號(hào)，獲得由國(guó)家商務(wù)部等權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“全國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位”稱號(hào)。

　　正是在“家一樣的關(guān)懷”的服務(wù)理念指導(dǎo)下，東風(fēng)雪鐵龍的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)信息化平臺(tái)、技術(shù)培訓(xùn)體系三大服務(wù)體系得到不斷完善和提升，在獲得消費(fèi)者認(rèn)可的同時(shí)也受到業(yè)內(nèi)專業(yè)機(jī)構(gòu)的好評(píng)。

　　對(duì)于售后服務(wù)，業(yè)界一直都有這樣的說法，“第一輛車是銷售人員賣出去的，第二輛車則是售后服務(wù)人員賣出去的。”“二八理論”則更明確地告訴企業(yè)，通過售后服務(wù)樹立良好口碑、提升品牌忠誠(chéng)度才是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展之道，東風(fēng)雪鐵龍扶搖直上的排名表明其深諳此道。