汽車售后服務：靠什么打動用戶？原創

　　汽車行業發展到今天，可以說是各種競爭手段你方唱罷，我方登場，各大品牌為了搶占市場分額，使盡了渾身解數，降價、促銷、新品推介、市場活動等等，可謂無所不用其極。

　　然而，用盡這些手段之后，汽車企業憑借什么馳騁疆場？那就是售后服務，對此各大汽車企業早有警覺，只不過有些企業在操作的過程中略顯生澀，難免有隔靴搔癢的嫌疑，而風行景逸卻在這方面做出了表率，它所倡導的一對一保姆式的服務無疑將會打動許多用戶。

　　2007年風行景逸隆重上市不久后，就啟動了“十百千萬”服務工程。其中，“十”就是針對售后服務這一項提出來的，代表著風行景逸“一對一快樂貼心服務”，意思是說作為風行景逸的消費者，可以享受到由10名技術專家團隊提供的保姆式熱線服務。購買風行景逸的消費者手中都會有一張印有專家聯系方式的特別服務卡，消費者在使用景逸的過程中遇到的任何問題都可以在第一時間撥打服務電話，這樣就可以享受專家提供的一對一保姆式服務。

　　景逸的售后服務體系可以說是不斷完善的系統工程，夏季剛剛來臨，景逸又在全國范圍內推出了“清涼一夏，快樂演繹”汽車免費體檢的活動，為消費者提供三十多項的汽車免費檢測及保養，并且特別強調了空調系統的包養和維護，以保證消費者快樂行車，清涼一夏。

　　如今進入盛夏，景逸為了更好的體現品牌的服務意識，又推出了“快樂正風行，景逸送清涼”的風行景逸客戶關懷升值計劃，屆時景逸的新老用戶將會享受到VIP式的貴賓待遇，接受來自景逸的一對一保姆式的服務。活動開始之后，各4S店將為各位新老客戶提供包括常規免費檢測和有針對性的車輛部件維護，并免費為用戶配置全新的變排量空調等升值服務。

　　景逸自上市以來的這些舉措無一不流露出其對消費者的真誠關懷。同時，這也意味著風行景逸的售后服務已經不單單局限在問題出現后的臨時補救，而是真正做到了提前溝通，提前檢驗，將隱患排除在發生之前。這對那些有了問題才去維修，缺乏定期全面檢測意識的消費者來說，無疑省卻了很多不必要的麻煩。應該說景逸的這些舉措，既是一種貼心、暖心的服務，又是一種理念的倡導。

　　“第一批車是由銷售人員賣出的，而此后的車則是由良好的服務賣出的。”這是一句廣泛流傳于汽車行業的古老箴言。然而，并不是每家汽車企業都夠像景逸那樣去很好的履行。相信在競爭日益白熾化的汽車行業，誰能為客戶提供更優質、更貼心、更人性化的售后服務，誰就能為自身品牌立足市場增添競爭的砝碼。