一汽轎車“金鑰匙”管家式服務大賽圓滿落幕原創(chuàng)

　　隨著長春賽區(qū)比賽落幕，本次為期四個月，全國60余家奔騰經(jīng)銷商、數(shù)百名選手參與的一汽轎車“金鑰匙”管家式服務大賽畫上了圓滿句號。本次大賽進一步規(guī)范、提高了全國一汽奔騰銷售服務體系的服務標準，將管家式服務理念落實到實際的銷售服務環(huán)節(jié)中。大賽最終評選出的十二名優(yōu)秀服務顧問和二十名優(yōu)秀維修技師為一汽轎車管家式服務品牌樹立了金牌標桿。

　　本次一汽奔騰推出的“管家式”服務大賽活動，是借用酒店管理行業(yè)的“金鑰匙”理念，并將這一理念完美地融入到汽車產(chǎn)業(yè)當中。切實做到：把用戶視為“主人”，自己充當“管家”的全方位服務。與此同時，還對這種尊貴的高端服務理念提出了更高的要求：促進新知識、新技能的傳播，促進服務技術(shù)、經(jīng)驗的交流，提高整體業(yè)務水平；促進服務人員服務標準化，“以賽代培”提升服務質(zhì)量，為提高客戶售后服務滿意度提供堅實的基礎。

　　從今年5月開始，全國近百家一汽奔騰銷售服務中心開展的“金鑰匙”管家式服務大賽初賽活動，引起了全國各服務中心的高度重視，他們認真?zhèn)鋺?zhàn)，積極參與，涌現(xiàn)出眾多具有高度服務意識與精湛服務技能的個人與團體。為進一步提升管家式服務理念，提升服務品質(zhì)，一汽奔騰于今年7月開展 “金鑰匙”管家式服務大賽區(qū)域決賽，分為鄭州、杭州、廣州、長春四站進行。決賽分為服務顧問組和維修技師組進行。服務顧問組進行實際操作和現(xiàn)場問答兩階段競賽，維修技師組進行實際操作測試，采取由專業(yè)裁判和現(xiàn)場到店客戶裁判打分的方式進行評判。這無疑充分地調(diào)動了每個崗位、每個服務人員的工作積極性，更提高了員工的工作技能，促進了企業(yè)凝聚力，更好地展現(xiàn)了一汽轎車的企業(yè)文化面貌。

　　私人轎車消費時代的到來，僅僅靠先進的技術(shù)支持和現(xiàn)代化的經(jīng)營管理是遠遠不夠的，因此，高端的服務理念成為更為重要的核心競爭力。這次一汽奔騰植入世界高端的“金鑰匙”管家式服務理念，將更加貼心、周到、全面的服務送到每一位用戶和消費者身邊，讓每一位消費者在感受一汽奔騰一流的硬件技術(shù)的同時，也能感受到更加完善的服務。管家式服務充分體現(xiàn)了一汽奔騰不斷追求完美的信念和不斷為消費者提供高品質(zhì)服務的精神，同時也開創(chuàng)了轎車服務領(lǐng)域的先河，將轎車服務推向了更高的層次。

　　今天，汽車產(chǎn)業(yè)的競爭已遠遠不再是單一的產(chǎn)品及價格的競爭，而是以研發(fā)、制造、銷售、服務組成的整套系統(tǒng)為基礎的綜合實力競爭。回首一汽奔騰發(fā)展的歷程，值得驕傲和自豪的是在競爭中不僅把握住了自主創(chuàng)新的領(lǐng)先地位，更在企業(yè)經(jīng)營管理理念上下工夫，使企業(yè)更加國際化、高端化、人性化。十年的市場風浪，一汽奔騰不等不靠，抓住階段性矛盾，集中精力突破，變被動為主動，使企業(yè)在發(fā)展的道路上運作順暢；十年的市場風浪，一汽奔騰把握市場規(guī)律，使公司在適應競爭環(huán)境的同時，自身得到了快速、健康的發(fā)展。