J. D. Power最新調查：梅賽德斯-奔馳售后滿原創

　　根據知名的全球市場信息公司J. D. Power最新發布的2008年中國售后服務滿意度調研(CSI)報告顯示，梅賽德斯-奔馳以854分的綜合成績首次榮登榜首，以39分之差遙遙領先于行業平均分815分，充分證明了梅賽德斯-奔馳在售后服務領域的出色表現。由于顧客總體滿意度是根據經銷商的表現來衡量，調查按照服務啟動、服務顧問、服務在場經歷、服務后交車、使用者便利的服務、服務質量和問題經歷7個類別考察經銷商的售后服務水平。與其他上榜品牌相比，梅賽德斯-奔馳在其中6個方面得分最高。這充分體現了客戶對梅賽德斯-奔馳品牌售后服務的高度認可。

　　CSI得分越高，表明顧客對授權經銷商的保養和維修服務的滿意度越高，梅賽德斯－奔馳顯示了強大的在行業內提供最高服務的能力。在此次調研所評測的24項服務中，梅賽德斯-奔馳客戶表示他們得到了絕大部分服務。而且，大部分梅賽德斯-奔馳客戶還表示“一定會”向其他人推薦為他們服務的經銷商，如此表態的客戶人數是行業平均水平的兩倍。

　　梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售公司總裁兼首席執行官麥爾斯先生說：“以客戶為中心是梅賽德斯-奔馳品牌內涵的重要組成部分，也是我們一切行動的方向。我很欣喜地看到梅賽德斯-奔馳在J. D. Power的2008年中國售后服務滿意度調研報告中名列前茅，這項榮譽應當歸功于我們專業的經銷商網絡和優秀的服務團隊。今后，我們將繼續努力，以五星級的服務體驗呈現給我們尊貴的客戶。”

　　J. D. Power的CSI調研報告也反映出梅賽德斯-奔馳服務中心網絡的快速發展。“卓越的售后服務是我們業務發展的基石，”梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司售后服務總經理羅杰說，“滿足客戶需求，提供一流的售后服務，是我們對客戶的真誠承諾。為此，我們實施了一系列培訓及服務措施支持經銷商開展工作。我們深深知道，售后服務是建立客戶忠誠度的重要環節。因此，我們將不斷提高售后服務水平，使客戶在每一家梅賽德斯-奔馳經銷商處都享受到可靠而滿意的服務。”

　　在提高客戶服務質量的同時，梅賽德斯-奔馳也不斷推出新產品以滿足客戶需求，這使得梅賽德斯-奔馳在中國市場表現出眾。今年前8個月，梅賽德斯-奔馳在中國大陸的銷量同比勁增58%，達到25，100輛。隨著越來越多中國消費者成為梅賽德斯-奔馳車主，必將有更多客戶感受到星徽服務的專業水準與尊貴體驗。