4年12萬公里保修承諾 奇瑞A3底氣何來？原創

　　在現今這樣一個后汽車消費時代，保修承諾、售后服務逐漸成為爭奪消費者的一枚重要砝碼。汽車產品的消費者對汽車產品和服務的利益追求包括功能性和非功能性兩個方面，前者更多體現了消費者在物質和服務質量方面的需要，后者則更多的體現在精神、情感等心理方面需求。經調查顯示，“功能性”對于消費者而言，最看重的售后服務因素不是硬件，而是軟件，這其中最受車主們青睞的售后服務項目則是“延長保修期限”。

　　4年12萬公里保修 奇瑞A3開創中級車服務新標準

　　“延長保修期限”在家轎市場顯得尤為重要。消費者在購買車輛產品后，除購買成本外，最先考慮的還是企業的保修服務承諾，換句話說就是，買車后企業對車輛負責年限和擔保故障里程是多少？期間消費者本體是否還要承當費用支出？縱觀目前的家轎市場產品，國內合資品牌大多執行的是2年6萬公里的保修服務，如福克斯、速騰實行的2年6萬公里的保修，新307實行的是3年10萬公里的保修，而奇瑞A3實行的是4年12萬公里國際標準保修。當9月26日奇瑞汽車股份有限公司副總經理、銷售公司總經理馬德驥先生在發布會上宣布奇瑞A3保修期限時，現場頓時一片贊嘆，這項服務政策一舉開創了中級車服務的新標準，為國內家轎售后服務樹立了一個新的標桿。

　　超級承諾超值服務 奇瑞A3嚴苛磨礪之下顯品質

　　有業內專家指出：探究奇瑞A3國際標準超值服務承諾，原因有四：

　　其一、精心造精致。A3是集奇瑞十年造車經驗，同步國際技術平臺精心打造的一款面向全球市場開發的車型，也是中國第一款Boo級家轎。作為同步全球技術、面向全球開發和銷售，其各項標準勢必將與國際標準相接軌，執行國際化的服務標準是奇瑞A3產品高起點高定位的需要；

　　其二、用心加自信。奇瑞公司對于A3的產品質量充分自信，從五星安全設計到內部碰撞測試、從內部'三高'（高原、高寒、高溫）測試到歷時66天連續不間斷約繞地球2周半里程的十萬公里公開測試，無不顯現奇瑞對品質的內功苦煉，更加顯示了奇瑞第二發展階段的成果取得；

　　其三、先進創高質。奇瑞A3搭載“同步國際 獨步中國”的ACTECO高品質發動機，采用了目前主流的直列4缸16氣門、雙頂置凸輪軸技術，有效的保證進氣效率，擁有優異的動力性能，動力輸出明顯高出同級車型，排放均達到國Ⅳ標準。A3的制造工藝有62臺最先進的機器人控制全自動激光焊接技術，可確保整車12年不腐蝕的高科技的空腔注蠟工藝技術，全球著名的德國DURR噴涂生產線下的噴漆工藝等；而且奇瑞A3的配件供應來自美國TRW、美國德爾福、SACHS等數十家全球500強企業。在國內一流的研發體系、制造體系、質量保證體系和零配件供應體系下誕生的奇瑞A3，憑借國際水準的產品質量，自然敢于給消費者承諾超長期限的超級服務；

　　其四、服務更無憂。2006年3月15日，奇瑞發布了“快o樂體驗”服務品牌，成為國內第一家推出服務品牌的自主汽車企業。2007年9月，奇瑞汽車在百萬輛轎車下線后，提出以“調整戰略、穩定價格、提升品質、改善服務、建設品牌”的戰略轉變。經過十年的高速發展，汽車服務已處在極其重要的地位。在2006、2007兩屆中國汽車服務品牌星級評選中，奇瑞汽車憑借“快·樂體驗”服務兩次獲得了最高四星級獎章。A3的4年12萬公里國際標準超長保修期限，不只是給消費者節省了真金白銀的維修保養費用，實際上，這更是一個承諾，對消費者的承諾，對自身品質的承諾。加之奇瑞網狀覆蓋全國600家的服務站；全國1個總備件庫15個分備件庫，將備件配送距離半徑縮短至500公里范圍內；24小時全天值守的400服務熱線；低于行業標準近30%的備件價格和全國GPRS服務救援網，更是讓服務成為賣點，支撐4年12萬公里的保修承諾實現。凸現底氣。

　　業內人士認為，奇瑞A3的4年12萬公里國際保修服務，讓國內用戶提前享受到世界級別的保修，也是引領家轎售后服務新趨勢。賣車，實際上就是賣服務；從未來的市場趨勢來看，汽車企業不僅是制造型企業，更應當是服務型企業。