奇瑞服務(wù)獨辟蹊徑 尋“差異化”生存之道原創(chuàng)

　　目前，全力提升服務(wù)滿意度、打造服務(wù)品牌已經(jīng)成為汽車廠商的共識，而為了在競爭中勝出，越來越多的廠商將戰(zhàn)略瞄準(zhǔn)了差異化服務(wù)。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，從某種角度說，能否提供差異化、個性化的服務(wù)，很大程度上決定了這個汽車企業(yè)到底能切走多大一塊“產(chǎn)業(yè)蛋糕”。以自主品牌代表企業(yè)奇瑞為例，2006年推出名為“快·樂體驗”的服務(wù)品牌，幾年來通過對“快·樂體驗”內(nèi)容的不斷拓展延伸，使奇瑞得到了用戶的認(rèn)可和青睞，令其他自主汽車企業(yè)望塵莫及。

　　增強市場競爭力，應(yīng)服務(wù)先行，這在近年來企業(yè)實力迅速提升的奇瑞汽車身上體現(xiàn)的十分明顯。2006年，奇瑞扮演了革新者的角色先行一步，獨樹一幟的在業(yè)內(nèi)首次提出“快o樂體驗”服務(wù)品牌。“快·樂體驗”的服務(wù)品牌在繼承原有服務(wù)的可信賴感之外，更具親和力，讓用戶直接享受到“更便捷、更便宜、更滿意”的差異化服務(wù)。這表明中國自主汽車品牌服務(wù)已正在告別薄弱期，向差異化服務(wù)的更高層次邁進(jìn)。

　　奇瑞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：客戶第一，保證產(chǎn)品在市場上最高的性價比和服務(wù)水平，一直是奇瑞不懈的追求。服務(wù)的“差異化”應(yīng)該體現(xiàn)在不斷創(chuàng)新和服務(wù)的人性化上。奇瑞之所以能夠擁有一批穩(wěn)定的客戶群體，正是源自其為車主定期開展的一系列人性化增值服務(wù)。如奇瑞定期舉行的愛車養(yǎng)護(hù)課堂活動為車主提供養(yǎng)車、用車等實用信息。QQ文化節(jié)、旗云感恩節(jié)更是開創(chuàng)了國內(nèi)汽車族文化的先河，受到廣大車主的歡迎。同時通過舉辦一系列節(jié)油大賽活動更是憑借自身優(yōu)勢傳授給車主控制用車成本的方法。奇瑞服務(wù)站不僅為客戶提供及時準(zhǔn)確的專業(yè)服務(wù)，還將服務(wù)的差異化落實到每項服務(wù)細(xì)節(jié)中，力爭想在客戶前面，做到客戶心里。奇瑞從精細(xì)化入手，率先推出了“99項保養(yǎng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到維修技師的每一個細(xì)節(jié)動作和行為規(guī)范要求，這是客戶所想不到的。奇瑞諸如此類的服務(wù)還有一站式服務(wù)和一對一顧問式服務(wù)等，這些都是奇瑞“差異化”服務(wù)品牌建設(shè)的具體體現(xiàn)。

　　有付出便有回報，奇瑞在相關(guān)的消費者滿意度調(diào)研評選中進(jìn)步顯著，這也充分證實了服務(wù)日趨品牌化、差異化正是市場發(fā)展的必然趨勢。相信像奇瑞這種將服務(wù)作為品牌經(jīng)營，不斷更新服務(wù)項目以滿足車主需要的服務(wù)理念，必然會得到越來越多消費者的肯定。