奇瑞服務獨辟蹊徑 尋“差異化”生存之道原創

　　目前，全力提升服務滿意度、打造服務品牌已經成為汽車廠商的共識，而為了在競爭中勝出，越來越多的廠商將戰略瞄準了差異化服務。業內專家認為，從某種角度說，能否提供差異化、個性化的服務，很大程度上決定了這個汽車企業到底能切走多大一塊“產業蛋糕”。以自主品牌代表企業奇瑞為例，2006年推出名為“快·樂體驗”的服務品牌，幾年來通過對“快·樂體驗”內容的不斷拓展延伸，使奇瑞得到了用戶的認可和青睞，令其他自主汽車企業望塵莫及。

　　增強市場競爭力，應服務先行，這在近年來企業實力迅速提升的奇瑞汽車身上體現的十分明顯。2006年，奇瑞扮演了革新者的角色先行一步，獨樹一幟的在業內首次提出“快o樂體驗”服務品牌。“快·樂體驗”的服務品牌在繼承原有服務的可信賴感之外，更具親和力，讓用戶直接享受到“更便捷、更便宜、更滿意”的差異化服務。這表明中國自主汽車品牌服務已正在告別薄弱期，向差異化服務的更高層次邁進。

　　奇瑞相關負責人表示：客戶第一，保證產品在市場上最高的性價比和服務水平，一直是奇瑞不懈的追求。服務的“差異化”應該體現在不斷創新和服務的人性化上。奇瑞之所以能夠擁有一批穩定的客戶群體，正是源自其為車主定期開展的一系列人性化增值服務。如奇瑞定期舉行的愛車養護課堂活動為車主提供養車、用車等實用信息。QQ文化節、旗云感恩節更是開創了國內汽車族文化的先河，受到廣大車主的歡迎。同時通過舉辦一系列節油大賽活動更是憑借自身優勢傳授給車主控制用車成本的方法。奇瑞服務站不僅為客戶提供及時準確的專業服務，還將服務的差異化落實到每項服務細節中，力爭想在客戶前面，做到客戶心里。奇瑞從精細化入手，率先推出了“99項保養規范標準”，標準細化到維修技師的每一個細節動作和行為規范要求，這是客戶所想不到的。奇瑞諸如此類的服務還有一站式服務和一對一顧問式服務等，這些都是奇瑞“差異化”服務品牌建設的具體體現。

　　有付出便有回報，奇瑞在相關的消費者滿意度調研評選中進步顯著，這也充分證實了服務日趨品牌化、差異化正是市場發展的必然趨勢。相信像奇瑞這種將服務作為品牌經營，不斷更新服務項目以滿足車主需要的服務理念，必然會得到越來越多消費者的肯定。