打造“金帆護(hù)航”力帆汽車服務(wù)全面提升

　　2011年車市集體遇冷，消費(fèi)者在選購車型時更加的理性，品牌的服務(wù)質(zhì)量被越來越多的納入其中，成為消費(fèi)者購車時的重要考量。2011年，力帆汽車在以服務(wù)為核心的經(jīng)營理念下，逆勢上揚(yáng)創(chuàng)造了同比增長65.77%的銷售額提升，成為2011年車市新銳。

　　力帆汽車作為自主品牌后起之秀，把“金帆護(hù)航”打造成了消費(fèi)者心目中的金字招牌，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，給消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)。在“2011中國汽車品牌新車售后服務(wù)滿意度指數(shù)(自主品牌)”評比中，力帆汽車以總分826分的好成績躋身前列，高出平均分17分。這是力帆汽車高分登上“2011中國汽車品牌新車銷售滿意度調(diào)查指數(shù)報告”之后，再次在聯(lián)信調(diào)研中名列前茅。

　　力帆汽車旗下首款SUV車型力帆X60

　　硬件升級 助力力帆“金帆”起航

　　“專業(yè)才是關(guān)愛”是力帆汽車 “金帆護(hù)航”服務(wù)品牌的核心服務(wù)理念。在專業(yè)化的服務(wù)過程中，硬件的專業(yè)設(shè)施設(shè)備是不可缺少的。2011年，力帆汽車已經(jīng)建成100余家旗艦店和A級店。這些旗艦店和A級店，配備齊全的汽車檢測電腦，維修保養(yǎng)器械等一系列專業(yè)設(shè)備，為每一輛力帆汽車進(jìn)行全方位的檢測維修，保證客戶車輛使用正常。

　　旗艦店的建設(shè)和A級店的發(fā)展，帶動了周邊服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，讓力帆汽車高質(zhì)量服務(wù)深入市場。目前，力帆汽車在全國已經(jīng)擁有了超過500家一級服務(wù)站，實現(xiàn)了全國省會城市全覆蓋，地級市95%以上覆蓋;百強(qiáng)縣80%覆蓋，極大的縮小了力帆汽車服務(wù)半徑。力帆消費(fèi)者無論到哪里，都能享受到專業(yè)的汽車售后服務(wù)。

　　軟件提升 打造力帆“金帆”品質(zhì)

　　在穩(wěn)步提升服務(wù)硬件的同時，力帆汽車也沒有放松對其服務(wù)人員的培訓(xùn)。在力帆汽車“金帆護(hù)航”品牌成立之時，力帆人一直堅持“嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、專業(yè)、熱誠”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)了力帆的專業(yè)服務(wù)素質(zhì)和高服務(wù)水平，使力帆汽車的“持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，營造良好的服務(wù)口碑”的服務(wù)目標(biāo)得以實現(xiàn)。

　　力帆通過每年舉辦“服務(wù)技能大賽”、“營銷顧問大賽”來加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)理念，提升整體營銷服務(wù)能力。比賽中，銷售顧問的營銷服務(wù)上了一個新的臺階;服務(wù)顧問的服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化;維修部門員工在用車過程中緊急情況處理這一方面的維修技術(shù)水平更加專業(yè)。從售前到售后，綜合服務(wù)能力的全面提高，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。專業(yè)的力帆人，成就力帆“金帆護(hù)航”專業(yè)的金牌品質(zhì)。

　　“全程服務(wù)”促力帆汽車2012將迎來發(fā)展新的春天

　　2011年力帆汽車“全程服務(wù)”理念的實施，使力帆汽車服務(wù)能力和水平在軟件硬件上都有了跨越式的提升。在售前售后方面，廠家和經(jīng)銷商形成了一股合力，從而發(fā)力汽車市場。這種強(qiáng)大服務(wù)能力和凝聚力已經(jīng)實現(xiàn)了力帆汽車的卓越成績。

　　未來幾年，金牌服務(wù)將成為力帆汽車市場發(fā)展的強(qiáng)大推動力，“金帆護(hù)航”也將與力帆汽車共同發(fā)展從而實現(xiàn)服務(wù)提升和銷量擴(kuò)大的雙重促進(jìn)，推動力帆汽車的持續(xù)發(fā)展，在未來創(chuàng)下新的輝煌。