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開出租車也要學心理學？沒錯。最近，廣州交通集團出租汽車公司為了提高麾下出租車司機的素質，特意請來心理學專家對他們進行培訓。
據心理學專家稱，此次培訓課程主要圍繞服務營銷，要讓司機們理解面對乘客的服務其實是一種特殊商品，司機所要做的就是成功地把這一商品推銷出去，讓乘客滿意，才能有“回頭客”。由于與乘客接觸的時間較短，因此要求司機必須盡快掌握乘客的消費心理。司機首先要察顏觀色，學會如何通過乘客的言談舉止判斷其文化水平及身份，之后又要根據不同的乘客、不同的需要進行有針對性的服務。
據羊城晚報報道，聽完心理學專家的講課之后，很多司機都表示深受啟發。一位司機課后感嘆地說，沒想到乘客從揚手招車乘車直至最后下車，都會有各種心理狀態，比如一些乘客最不喜歡一上車，就看見司機不修邊幅，覺得司機靠不住，所以司機一定要著裝整齊，言談有禮；有的乘客喜歡司機按自已習慣的路線走，所以司機在開車前可提出幾條路線供乘客選擇，由乘客來“定奪”，里頭學問大著呢。
廣州交通集團出租車公司負責人表示，對司機員工進行心理培訓，關鍵還是為了提高其服務素質，“對癥下藥”為乘客提供個性化服務，讓乘客坐得舒服、坐得滿意；公司方面發現培訓收效良好，決定多開此類講座，適當時候也要對公司管理層進行心理學培訓，全面提高公司人員的整體素質。
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