吉利卓越的售后服務(wù)如何？

吉利的售后服務(wù)是相當(dāng)卓越的。吉利一直秉持“關(guān)愛在細(xì)微處”的服務(wù)理念，從多方面為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在人才培養(yǎng)方面，吉利大力培養(yǎng)售后人才，舉辦售后服務(wù)技能大賽，以賽促技，推動服務(wù)流程和維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，選拔出的優(yōu)秀人才為售后服務(wù)體系賦能。

服務(wù)細(xì)節(jié)上，從用戶需求出發(fā)，注重每一處細(xì)節(jié)，持續(xù)提升用戶滿意度，讓用戶享受更舒心的用車體驗。

服務(wù)模式上，全面導(dǎo)入“一二三”服務(wù)模式，圍繞提高顧客滿意度這一中心，抓好服務(wù)站的 5S 現(xiàn)場管理和流程管理，采取優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎勵、神秘客戶調(diào)查和呼叫中心三個措施。還實施和應(yīng)用卓越售后服務(wù)系統(tǒng)，售后索賠管理更明確，保證了索賠準(zhǔn)確性，提升了售后服務(wù)水平。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，覆蓋率高，擁有近 400 個 4S 店和近 600 家服務(wù)站，建立起售后服務(wù)專用件、改型件的獨立采購體系，增強(qiáng)市場配件保障能力，為車主提供極大便利。

服務(wù)人員素養(yǎng)高，經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，具備扎實知識和豐富經(jīng)驗，能迅速準(zhǔn)確診斷解決車輛問題，態(tài)度熱情耐心。

維修質(zhì)量有保障，采用原廠配件和先進(jìn)設(shè)備，確保車輛性能恢復(fù)最佳，提供質(zhì)保服務(wù)讓車主放心。

還推出一系列增值服務(wù)，如定期車輛免費檢測、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等。每月發(fā)放海量車輛免費檢測券，24 小時*7 天道路救援及應(yīng)急服務(wù)始終在線，春節(jié)期間開展系列關(guān)愛活動，擴(kuò)大服務(wù)半徑，解決偏遠(yuǎn)地區(qū)車主過年用車顧慮，在高速口等地設(shè)立關(guān)愛服務(wù)點。

吉利汽車憑借卓越的售后服務(wù)質(zhì)量，被評為自主品牌售后服務(wù)滿意度第一，用戶保持率、一次修復(fù)率及 NPS 等關(guān)鍵指標(biāo)均穩(wěn)步上升。還榮獲了“中國汽車售后服務(wù)滿意度優(yōu)秀品牌”、“全國汽車售后服務(wù)行業(yè)十佳企業(yè)”等榮譽(yù)獎項。

眾多車主的親身經(jīng)歷也證明了吉利售后服務(wù)的貼心周到，比如有車主遇到車輛事故，店內(nèi)服務(wù)人員迅速處理，事故專員加班加點，短短 6 天完成維修，每天匯報進(jìn)度，維修后還主動送車，讓車主深受感動。