吉利卓越的售后服務怎么樣？

吉利卓越的售后服務非常出色。

吉利一直秉持“關愛在細微處”的服務理念，服務人員親和、專業(yè)、嚴謹、高效，讓用戶滿意。

吉利大力培養(yǎng)售后人才，舉辦售后服務技能大賽，以賽促技，推動服務流程和維修作業(yè)標準化、規(guī)范化。服務人員經(jīng)過嚴格培訓，具備扎實知識和豐富經(jīng)驗，能迅速準確診斷解決車輛問題，態(tài)度熱情耐心。

在產(chǎn)品質(zhì)量方面，吉利堅持不懈抓質(zhì)量，完善質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量的一致性、可靠性和穩(wěn)定性。還更新基本設備，投入巨資進行技術改造，引進高級質(zhì)量管理人才，內(nèi)部培養(yǎng)專業(yè)人才。

在服務模式上，全面導入“一二三”服務模式，圍繞提高顧客滿意度這一中心，抓好服務站的 5S 現(xiàn)場管理和流程管理，采取優(yōu)質(zhì)服務獎勵、神秘客戶調(diào)查和呼叫中心三個措施。還實施和應用卓越售后服務系統(tǒng)，售后索賠管理更明確，保證了索賠準確性，提升了售后服務水平。

服務網(wǎng)絡覆蓋率高，擁有近 400 個 4S 店和近 600 家服務站，建立起售后服務專用件、改型件的獨立采購體系，增強市場配件保障能力。而且售后服務網(wǎng)絡覆蓋廣泛，為車主提供極大便利。

維修質(zhì)量有保障，采用原廠配件和先進設備，確保車輛性能恢復最佳，提供質(zhì)保服務讓車主放心。還推出一系列增值服務，如定期車輛免費檢測、預約服務、上門服務等。每月發(fā)放海量車輛免費檢測券，24 小時*7 天道路救援及應急服務始終在線，春節(jié)期間開展系列關愛活動，擴大服務半徑，解決偏遠地區(qū)車主過年用車顧慮，在高速口等地設立關愛服務點。

中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布的 2024 年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測評結(jié)果顯示，吉利汽車被評為自主品牌售后服務滿意度第一。吉利的用戶保持率、一次修復率及 NPS 等關鍵指標均呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的趨勢。

吉利售后團隊在關鍵時刻能給予車主最大的支持與幫助，如店內(nèi)事故專員加班加點為車主修車，并每天匯報進度，維修完成后主動送車。

吉利先后榮獲了“中國汽車售后服務滿意度優(yōu)秀品牌”、“全國汽車售后服務行業(yè)十佳企業(yè)”等榮譽獎項。