特斯拉售后的服務(wù)流程是怎樣的

特斯拉售后的服務(wù)流程主要是這樣的。

還沒預(yù)約服務(wù)，通過特斯拉應(yīng)用程序預(yù)約就行。去服務(wù)中心前，服務(wù)團(tuán)隊(duì)會遠(yuǎn)程診斷車子，提前訂購零件，可能聯(lián)系您收集補(bǔ)充信息。您能在應(yīng)用程序里收到預(yù)估維修費(fèi)用通知，按步驟查看，有疑問預(yù)約時(shí)核對，重新預(yù)約就在應(yīng)用程序申請。

到服務(wù)中心得帶遙控和卡片鑰匙，充電相關(guān)的還帶充電電纜。到達(dá)后可能和技術(shù)人員試駕重現(xiàn)問題。維修時(shí)看情況提供代步車，碰撞損壞的由保險(xiǎn)公司安排。服務(wù)時(shí)長由服務(wù)決定，預(yù)計(jì)完成時(shí)間能在應(yīng)用程序查看，有問題也能發(fā)消息。服務(wù)完成后，應(yīng)用程序會通知，取車也有短信通知。

到店后接待確認(rèn)預(yù)約項(xiàng)目，檢查車輛刮擦，問維修細(xì)節(jié)，您能在休息室等，有自助飲品和食物，還會問是否洗車，中午可能提示要不要外賣用餐。

另外，售前咨詢能通過官網(wǎng)、應(yīng)用程序或客服熱線，專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供準(zhǔn)確詳盡信息和個(gè)性化建議。下訂單在官網(wǎng)或應(yīng)用程序操作，提供個(gè)人、支付、交付地址等信息。生產(chǎn)交付確認(rèn)訂單并支付后開始生產(chǎn)，安排交付時(shí)間地點(diǎn)，可隨時(shí)通過官網(wǎng)或應(yīng)用程序了解進(jìn)度。

售后保養(yǎng)一般每 12500 英里或每年一次，全面檢查維護(hù)，提供零部件更換等服務(wù)。故障處理聯(lián)系客服熱線報(bào)修，安排遠(yuǎn)程診斷或上門維修，換零部件盡快配送更換。保修政策新購汽車整車質(zhì)保 4 年/50000 英里，電池組 8 年/150000 英里。召回維修若有質(zhì)量問題主動(dòng)召回免費(fèi)修，通過官網(wǎng)或應(yīng)用程序查詢預(yù)約。售后反饋很受重視，鼓勵(lì)消費(fèi)者提供意見。客戶反饋通過官網(wǎng)、熱線、經(jīng)銷商等渠道提出需求。問題確認(rèn)有專門團(tuán)隊(duì)聯(lián)系確認(rèn)具體情況。售后服務(wù)安排確認(rèn)需求后安排人員前往指定地點(diǎn)檢修，如需送修提供運(yùn)輸服務(wù)。維修保養(yǎng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富技術(shù)好，按標(biāo)準(zhǔn)流程操作。售后跟進(jìn)定期聯(lián)系客戶了解車輛使用和修復(fù)效果。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）