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  • 3.5萬(wàn)字呈現(xiàn):全國(guó)94家汽車經(jīng)銷商防疫狀況

    2020-02-06 20:27:35 作者:楊高宇

    應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策:

      1.四川-成都 成都川物美林林肯中心:

      (1)宣傳網(wǎng)上展廳,方便客戶足不出戶看車選車。  

      (2)實(shí)時(shí)宣傳疫情相關(guān)溫馨提示:佩戴口罩,請(qǐng)勿隨地吐痰,配合工作人員量體溫。  

      (3)給未佩戴口罩的客戶,免費(fèi)發(fā)放一個(gè)口罩供客戶使用。  

      (4)銷售顧問(wèn)朋友圈的實(shí)時(shí)推送。  

      (5)銷售顧問(wèn)及時(shí)告知客戶特殊時(shí)期帶來(lái)的不便,并取得客戶諒解。

      2.浙江-金華 義烏盈通:

      (1)線上展廳供客戶看,咨詢和購(gòu)車線上完成。

      (2)如有進(jìn)店客戶,提供口罩和接受體溫監(jiān)測(cè)。

    應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策:

      1.四川-成都 成都川物美林林肯中心:

      (1)在售后服務(wù)通道向客戶展示疫情期間方便客戶的舉措,使客戶第一時(shí)間知曉。  

      (2)全員向保有客戶發(fā)送我們的舉措及24小時(shí)聯(lián)系方式。  

      (3)制定員工的車輛接待清潔標(biāo)準(zhǔn),讓客戶安心放心。

      2.浙江-金華 義烏盈通:

      (1)2月10日起為所有林肯車主提供免費(fèi)全車檢查和免費(fèi)室內(nèi)殺菌服務(wù)。

      (2)維修保養(yǎng)提供20公里內(nèi)免費(fèi)上門取車服務(wù)。

    如何確保店內(nèi)員工安全,如何做好防護(hù)措施,如何確保車輛安全,如何確保環(huán)境安全等:

      1.四川-成都 成都川物美林林肯中心:

      (1)4S店員工按要求佩戴口罩,隨時(shí)進(jìn)行消毒。

      (2)上車佩戴一次性手套或者棉手套,車輛必須使用方向盤(pán)套,座椅套,排擋桿套保護(hù),車內(nèi)部位全方位進(jìn)行噴霧殺菌。

      (3)在此疫情期間,關(guān)閉客戶餐廳。  

      (4)有任何給客戶帶來(lái)的不便,都需要及時(shí)解釋說(shuō)明,保證我們的服務(wù)質(zhì)量。

      (5)全體員工都需要及時(shí)學(xué)習(xí)了解疫情相關(guān)情況和相對(duì)應(yīng)舉措。

      2.浙江-金華 義烏盈通:

      (1)佩戴口罩,監(jiān)測(cè)體溫。

      (2)定時(shí)消毒。

      

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      楊高宇 編輯

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