3.5萬(wàn)字呈現(xiàn):全國(guó)94家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商防疫狀況
應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策:
1.四川-成都 成都川物美林林肯中心:
(1)宣傳網(wǎng)上展廳,方便客戶(hù)足不出戶(hù)看車(chē)選車(chē)。
?。?)實(shí)時(shí)宣傳疫情相關(guān)溫馨提示:佩戴口罩,請(qǐng)勿隨地吐痰,配合工作人員量體溫。
?。?)給未佩戴口罩的客戶(hù),免費(fèi)發(fā)放一個(gè)口罩供客戶(hù)使用。
?。?)銷(xiāo)售顧問(wèn)朋友圈的實(shí)時(shí)推送。
(5)銷(xiāo)售顧問(wèn)及時(shí)告知客戶(hù)特殊時(shí)期帶來(lái)的不便,并取得客戶(hù)諒解。
2.浙江-金華 義烏盈通:
(1)線(xiàn)上展廳供客戶(hù)看,咨詢(xún)和購(gòu)車(chē)線(xiàn)上完成。
?。?)如有進(jìn)店客戶(hù),提供口罩和接受體溫監(jiān)測(cè)。
應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策:
1.四川-成都 成都川物美林林肯中心:
?。?)在售后服務(wù)通道向客戶(hù)展示疫情期間方便客戶(hù)的舉措,使客戶(hù)第一時(shí)間知曉。
(2)全員向保有客戶(hù)發(fā)送我們的舉措及24小時(shí)聯(lián)系方式。
?。?)制定員工的車(chē)輛接待清潔標(biāo)準(zhǔn),讓客戶(hù)安心放心。
2.浙江-金華 義烏盈通:
?。?)2月10日起為所有林肯車(chē)主提供免費(fèi)全車(chē)檢查和免費(fèi)室內(nèi)殺菌服務(wù)。
?。?)維修保養(yǎng)提供20公里內(nèi)免費(fèi)上門(mén)取車(chē)服務(wù)。
如何確保店內(nèi)員工安全,如何做好防護(hù)措施,如何確保車(chē)輛安全,如何確保環(huán)境安全等:
1.四川-成都 成都川物美林林肯中心:
?。?)4S店員工按要求佩戴口罩,隨時(shí)進(jìn)行消毒。
?。?)上車(chē)佩戴一次性手套或者棉手套,車(chē)輛必須使用方向盤(pán)套,座椅套,排擋桿套保護(hù),車(chē)內(nèi)部位全方位進(jìn)行噴霧殺菌。
(3)在此疫情期間,關(guān)閉客戶(hù)餐廳。
?。?)有任何給客戶(hù)帶來(lái)的不便,都需要及時(shí)解釋說(shuō)明,保證我們的服務(wù)質(zhì)量。
(5)全體員工都需要及時(shí)學(xué)習(xí)了解疫情相關(guān)情況和相對(duì)應(yīng)舉措。
2.浙江-金華 義烏盈通:
?。?)佩戴口罩,監(jiān)測(cè)體溫。
?。?)定時(shí)消毒。
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