3.5萬字呈現：全國94家汽車經銷商防疫狀況

應對疫情的售前服務對策：

　　1.江蘇-南通 南通文峰：

　　 1-2人值班，進店客戶詢問是否武漢歸來，對未佩戴口罩客戶主動發(fā)放口罩，店內每日全面消毒2-3次。

　　2.福建-廈門 廈門建發(fā)眾騁沃爾沃：

　?。?）有線上營銷渠道，VR看車，在家辦公。   

　?。?）2月10日之后提供在線咨詢及預約看車服務。   

　?。?）增強產品知識學習，線上考試。  

　?。?）保客線上維系，增加與老客戶粘性。 

　?。?）電話/微信回訪潛客，激活休眠客戶。

　?。?）來店看車客戶，均需要佩戴口罩，接受測量體溫。

　　3.上海-嘉定區(qū) 上海永達嘉沃汽車銷售有限公司：

　?。?）每天開門前銷售對展車全部酒精消毒擦拭。

　　（2）進店前無論客戶還是店員必須全部帶口罩，如客戶沒有口罩店里免費提供口罩.然后使用酒精洗手液洗手，流程完畢后開始介紹車子.如廣場上有實車引導客戶廣場上看車，保持空氣流通。

　?。?）銷售全力使用網絡平臺線上做營銷推薦。

應對疫情的售后服務對策：

　　1.江蘇-南通 南通文峰：

　　 1-2人值班，進店客戶詢問是否武漢歸來，對未佩戴口罩客戶主動發(fā)放口罩，店內每日全面消毒2-3次。

　　2.福建-廈門 廈門建發(fā)眾騁沃爾沃：

　?。?）1月31日起，開啟所有線上營銷渠道，在家辦公。   

　　（2）2月10日之后陸續(xù)分3組值班，外省人員自覺在家隔離14天。

　?。?）20公里內上門取車服務。

　　（4）至4月30日期間對湖北省內車主免費救援；延保：疫情期間，原廠延保到期車主延長保修到4月30日。        

　?。?）2月3日至2月10日期間提供24小時救援預約服務。    

　　（6）特殊回廠客戶，均需要佩戴口罩，接受測量體溫。

　　3.上海-嘉定區(qū) 上海永達嘉沃汽車銷售有限公司：

　　全部維修人員必須帶口罩上崗。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.江蘇-南通 南通文峰：

　　（1）每日只留3-4人值班，外地員工要求不要返回。

　?。?）對員工每天進行微信詢問，確保安全和健康，銷售盡量不接待客戶，對武漢歸來客戶進行勸退。

　　（3）不提供試駕活動，店內每日2-3次消毒。

　　2.福建-廈門 廈門建發(fā)眾騁沃爾沃：

　?。?）行政員工群統(tǒng)計無武漢相關員工、節(jié)點需報備；對單身員工，返回工作地生活不便的，可適當晚回，做好自我隔離。  

　?。?）員工進店必須佩戴口罩，并測量登記體溫，集團提供。

　?。?）員工用餐輪著吃，分餐分桌，減少交集。

　?。?）廠家不設2月銷售目標，提供人員補貼。

　　3.上海-嘉定區(qū) 上海永達嘉沃汽車銷售有限公司：

　　員工在上班期間必須全部帶口罩，定時對展車進行酒精擦拭。保潔阿姨定時對展廳內噴灑消毒液消毒。